OKR设定的错误和陷阱
陷阱1:未能正确区分承诺型OKR与愿景型OKR
一方面,如果将承诺型OKR当作愿景型OKR来看待,一般会增加失败的风险。团队可能不重视它,也可能不会改变其业务的优先顺序去专注于该OKR的实现。
另一方面,错误地将愿景型OKR当作承诺型OKR,会人为地制造障碍,结果使团队无法有效找到一条实现该OKR的路径,并且可能会导致优先级的反转,使致力于实现承诺型OKR的人员转而专注于愿景型OKR。
陷阱2:一如既往的OKR设定
OKR的设定,常常是基于团队认为“可以在不改变目前正在从事的任何事情的情况下”所能达到的目标,而不是基于团队或顾客真正想要的结果。这就是OKR设定的第二个陷阱。
陷阱3:畏首畏尾的愿景型OKR设定
愿景型OKR通常是始于现状,并且需要有效回答这样的问题:如果我们有富余的劳动力和一点点好运气,我们还能做什么?除此之外,还有一个更好的问题:如果我们的资源不受限制,那么我(或我们的顾客)几年后将会生活在一个什么样的世界中?通常来说,当OKR的雏形刚制定出来时,你是无法知道如何实现这个目标的——这也是为什么称其为愿景型OKR的原因。但是如果无法理解并清晰表达最终期望达成的目标状态,你就毫无实现它的可能。
试金石:当问顾客他们到底想要什么时,企业的期望目标是否已经满足甚至超越了顾客的需求?
陷阱4:负重前行
承诺型OKR应该会消耗掉一个团队大部分资源,但不是全部资源。而承诺型OKR再加上愿景型OKR所消耗的资源,应该会超过企业的全部资源。否则,它们就构成了完美匹配的承诺型OKR了。
如果一个团队不需要利用全部团队成员或资源就可以满足所有OKR,那只能说明他们要么是囤积了资源,要么是没有设定具有挑战性的目标,或两者兼而有之。这对高层管理人员具有很好的启示作用:重新把人员和资源分配给可以更高效利用它们的团队,以确保物尽其用。
陷阱5:低价值目标(无人在意的OKR)
OKR必须体现明确的商业价值,否则没有理由浪费资源去加以实现。所谓低价值目标是指即使目标得以实现并获得1.0的评分,也根本没有人会注意到它的实现。
一个经典的低价值目标示例是:把CPU的利用率再提高3%。这个目标本身并不能直接为用户或谷歌公司带来价值。然而,与之大致相关的目标“减少3%的峰值查询所需内核数量,而不改变质量/延迟时间,并能够将多余的内核资源返回到自由池中”就具有明显的经济价值,这就是一个很好的目标。
试金石:在合理的情况下,在没有提供直接终端用户利益或经济效益的时候,OKR是否能够达到1.0的得分?如果可以,那么可以重新设定OKR来关注有形利益。一个经典的例子是“启动X”这一目标很难说出具体的成功标准。相对而言,更好的表达方式是:“在大规模集群管理系统borg的90%以上的储存单元cell中运用X,从而实现双倍的Y。”
陷阱6:指向承诺型目标的关键结果不理想
OKR包括期望结果(目标)和实现该结果所需要的可衡量标志(关键结果)。关键是在所设定的关键结果,所有关键结果得分都是1.0,进而实现的目标得分也是1.0。
常见的错误是,关键结果的设定很有价值,但却无法通过有效合作完全达成目标。这种错误往往十分具有迷惑性,因为它可以让团队避免制定实现关键结果所需要的艰难承诺(在资源/优先次序/风险方面)。
这个陷阱的危害性极大,因为它会使人们无法及时发现实现目标所需要的资源,也不能及时发现无法按计划完成相应的目标。
试金石:在所有关键结果都得1.0分的情况下,有仍然没能实现目标真正意图的可能性吗?如果存在这种可能性的话,则需要添加或重新设定关键结果,直到其成功完成并足以确保目标也能够成功完成为止。