任职资格素质能力标准库

素质指标定义能力标准(1级)能力标准(2级)能力标准(3级)能力标准(4级)能力标准(5级)
管理能力管理能力就是通过一系列方式和方法使别人和自己一道完成工作任务的能力。曾承担部门某一专业领域的部分责任，参与部门重大决策，带领专业人员开展工作，是公司较具体业务领域的责任人。曾任某一部门的责任人，根据公司的宏观决策制订部门重大决策;精通该领域的行业政策或惯例，推动本业务领域工作的开展，管理和培养本业务领域的员工完成工作任务。曾对公司某一个或几个重要领域的负完全责任，参与公司级的重大决策;发展和使用有效的战略和人际关系技巧去影响、激励和指导他人完成特定的工作目标。曾对公司当前及长远发展负全部责任;思考、决策公司长期战略和近期规划;建设领导团队和高级管理队伍;规划、建设企业文化;规划企业管理体系;代表公司对外活动。曾在上市公司从事全面的管理工作，曾制定公司长期战略和近期规划，建设领导团队和高级管理队伍，规划、建设企业文化，规划企业管理体系等，使企业拥有良好的市场声誉。
沟通能力是将信息从发送者有效传递到接受者，并使其理解、接受。即:是信息的传递与理解。能清楚准确的表达出个人的思想，能完整理解别人的言语。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成基本的共识。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路，消除别人潜在的顾虑。与利益完全不一致者沟通，能有效的求同存异，确定共识，消除分歧，使沟通对象自愿符合自己的观点。
团队协作为保证团队目标的高效实现，提高团队的运作效率，团队成员间在作业活动中的互相作用。只注重做好本职工作，只有直接上司安排后才协助别人。在完成自己本职的时候比较乐于协助他人，但需要他人提出请求。能够迅速地发现共同点，为大家的利益解决问题，能够在表达自己观点的同时公平地对待别人，同其他人一起解决问题，获取同事地信任和支持，鼓励合作。曾在自己负责的业务范围内，建立相互协作的工作氛围，并积极主动了解同事的需要，并组织给与配合。积极推动在全公司范围的协作观念，并建立一系列的规程予以保证。
责任心个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。对待工作认真负责，尽量在规定时间内保质保量的完成。合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决，落实。合理安排并规划自己的工作，对于计划或要求内的工作想尽一切办法完成。以公司为家，事业心较重，对于自己、部门的工作，甚至公司未来的发展方向等问题主动思考，并以此为己任，感到自己身负责任重大。
执行力对上级的指导、要求、所布置的任务遵照完成。所在职位的工作主要是通过执行、实施各种作业活动，对上级的决策基本执行。工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿执行上级的决策。工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿积极执行上级的决策，并做好说服工作。在公司既定方针下在自己的工作范围内做出决策，并督导、组织实施，积极说服，并与公司决策的精神完全一致。执行公司的决策有大家一致认为实际的困难，但创造性的执行决策，并与公司决策的精神完全一致。
计划能力分析任务，确定目标和实施方案的能力。设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，但计划与实际出入较大。观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整。准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，将结果和目标进行对比分析。准确地观察、度量任务或项目地深度和难度，设定合理的目标，将工作科学的分解成不同地流程步骤，制定工作计划和大致的异常处理措施和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，结果和目标基本吻合。全面、准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。
解决问题能力处理工作中出现问题的能力。运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案-不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案-不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案-不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案-不停留在问题的第一个答案上。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案-不停留在问题的第一个答案上。
组织协调能力组织资源，协调人员去完成工作的能力。明确的计划和任务说明书指导下能够组织资源(人员、资金、材料和支持)去完成工作。能够在指导和提示下组织资源(人员、资金、材料和支持)去完成工作。能够组织资源(人员、资金、材料和支持)去完成工作，能够同时组织实施不同的行为去完成目标，对资源的使用有效且有效率。能够组织资源(人员、资金、材料和支持)去完成工作，能够同时组织不同业务单元的人员实施不同的行为去完成目标，且行动迅速高效。能够组织本公司外资源(人员、资金、材料和支持)去完成工作，能够同时组织不同机构实施不同的行为去完成目标，使公司在一致行动中获益。
监督能力指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。对于公司既定的制度、规定个人努力遵守，但对他人的违规行为漠视，任其发展。时常提醒个人及他人遵守公司相关规定，对于出现的情况能够事后指出，不做严格处理。能够正常履行监督职能，对于出现的违规行为严格按照要求秉公处理。发现问题的意识较强，能够胜任其监督职能，观察力较强，能够及时指出问题，并贯彻执行相应的法规，倾向于警戒强化作用。随时寻找可能出现的问题，并及时反馈，通过客观合理的分析协助解决问题，并经常向其他员工宣传、提倡发现问题、解决问题的意识。
影响力用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。按个人意图行事，对他人不构成任何影响。通过交流与沟通，最终促使他人按照自己的方法或程序处理问题。通过交流与沟通，能够有技巧的说服他人按照自己选择的更好的方法或程序处理问题。在一定范围内成为大家学习的榜样，其观念与建议受到严肃重视，在无形中使他人乐于接受其思想。在任何环境中，其言行举止对他人具有强烈的影响，并成为拥护、追随的对象，能够轻易的改变他人的思想和行动。
亲和力指人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力。寡言少语，不善言谈，行为拘谨，习惯于与人保持距离。与他人保持正常的交际，不亲近也不疏远，立于人际是非之外。态度和蔼，表情平和，使他人易于亲近，并能够激发他人倾诉的欲望，与之保持密切的友好关系。与人交往轻松自在，对人对事富于情感，善于化干戈为玉帛，并能赢得多数人信任与好感。与人交往轻松自在，对人对事富于情感，懂得用爱来经营周围的人际关系，赢得绝大多数人信任与好感。
决策力具有战略眼光和客观思维能力，掌握各种方法及时做出决定，并勇于承担责任。不能在既定的要求下做出决策。能识别机会，评估困难程度，利用一定的方法在一定的时限内做出决策。具有一定的观察和判断能力，能够识别机会，在较短时间内借助各方资源做出决策。在决策前尽量从组织内外获取相关信息，并清楚地了解决策程序，能评估各类解决方案对组织的风险和收益并确定备选方案。在复杂的环境中，在对机会和潜在风险做出战略评估的基础上做出决策，能回顾过去的经验并衡量各种备选方案的正负影响，明确组织发展方向，做出对组织利益最大风险最低的决策，始终将决策与组织的长远发展结合起来。
时间管理指个人在一定时间内，以正确处事观念，以正确处世方法，善于利用和开发自己时间资源，全力于自己的目标奋斗，使自己的成就达到最大。做事随性，不注重时间管理。具有时间管理意识，时常安排个人的时间，并道照执行。时常关注个人的时间分配，不断学习时间管理方法，培养个人良好的时间管理技术，并指导实践，严格遵照执行。时间观念较强，能够合理的分配时间，并根据事件的重要程度、紧迫性安排进程，能够有效的控制时间、精力的浪费现象。对于需处理的问题进行合理分析，将不重要的工作安排给合适的人员完成，使自己多从事能发挥最大效益的事情。
自我控制力能够在工作环境中约束自己的言行，无需他人监督也能高标准，严格完成工作。对于制定的计划，通常因为主观原因不能完成。在工作场合中，能够遵守公司的规章秩序，但偶尔会出现情绪化表现。具有情绪控制意识，并努力达到公司及个人设定的标准，尽力避免将情绪带入工作中。对自己要求较高，在职场中时刻注意个人的言行举止，追求超越公司及个人设定的标准。控制自己情绪的能力较强，在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能高质量完成工作。
演讲能力面对团队，能够运用适当的口头语言、身体姿态及辅助视听器材，有效的传达信息。性格内向、腼腆，在众人面前讲话紧张，不能清楚地说明观点。当众发言较紧张，语速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并将预备的信息有效的传达出去。面对团队表情镇定，语速正常，能够克服自己的紧张情绪，努力营造出轻松、自在的演讲氛围。不紧张，能营造出轻松、自在的演讲氛围，并能运用部份演讲技巧，提高演讲效果。语言具有号召力，鼓动性，能够自如的运用演讲技巧调动听众的情绪，演讲效果非常好。
倾听能力指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的一种能力。在与他人沟通时经常不能集中精力，经常打断他人，无意听取别人的意见。在与他人沟通时经常不能集中精力，不能按照言者的思路考虑问题。个人言语较少，习惯于接受他人传达的信息，并能够正确的理解。亲和力较强，他人愿意与之沟通，通常能够换位思考，设身处地的为他人着想。掌握一定的倾听技巧，对于言者的倾诉能够做出合理的反应，并给出合理的意见与建议。
创新能力采用原来没有的方式方法解决问题，或创造新的机会和方法，提高工作效率和产品、服务的性能。只是加深本职工作的深度，只对本职工作有影响。对本职工作的纵深开发和横向联系的优化。提出新的观点和独特的想法，在相关性不强的概念之间发现其中的关联，在头脑风暴中让人看到原创的和增值的观点和想法。敏锐洞察商机，发掘利用资源，提供公司业务的增长的新选择。使用全新的方法整合市场资源，创造出全新的市场机会，引导市场的发展。
项目管理能力根据具体项目采取项目过程的控制手段和方法以确保预期效果的技能。管理粗放，基本依据经验进行项目的控制，项目实行的实际情况与预期差距较大。建立基本的行动方法确保项目的实施，决定项目实施步骤的有限顺序，决定资源的分布确，完善空间还很大。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，决定项目实施步骤的有限顺序，决定资源的分布确保资源有效的分布。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，决定项目实施步骤的有限顺序，决定资源有效的分布，项目成果超过预期，并有关键的项目文档便于继承和追溯。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，合理的项目规划和实施方案，资源分配高效、合理，项目效果优异，项目文档完整。
有效授权合理的将工作分配给下属，并进行适当的指导和跟进工作。凡事亲历亲为，或对分配的事宜甚少过问。将工作按照各岗位职能与职责分配给下属，注重工作执行结果。倾向于将繁杂的工作分配给下属完成，对于执行中出现的问题协助解决并给与指导。有计划的将工作分配给相关人员，并给与适当的指示，在工作进展过程中定期询问，督察。对于下属的工作能力非常了解，并以此为依据合理的分配工作，并定期检查、督促，给与有效指示。
结果导向以工作结果为工作的主要目标和工作的主要衡量手段。习惯在详细的规范下开展工作，主要精力在工作过程控制上，结果导向不足。关注工作结果和过程并重，既要结果也要过程。以结果导向为主，在一般性大原则下开展工作，对自己和别人都以结果作为主要衡量依据。主要关注工作结果，有很强烈的结果倾向，对自己和别人都以结果作为唯一衡量依据。工作中严格的结果导向，一切从目的出发，一切围绕目的进行。
过程导向以工作过程的规范性为工作的主要目标和工作的主要衡量手段。工作中严格的结果导向，一切从目的出发，一切围绕目的进行，对工作过程的关注不足。关注工作结果和过程并重，既要结果也要过程。擅长于发现工作必须的流程，了解如何组织人员和行为，理解如何分解任务和组合工作确保有效的工作流程，了解如何衡量流程，能够看到流程整合的机会，能够简化复杂的流程。主要关注工作过程，有很强烈的过程倾向，对自己和别人都以过程作为唯一衡量依据。工作中严格的过程导向，一切从规范性出发，一切工作围绕规范性进行。
谈判技巧说服别人接受自己观点，寻找达成一致共识的技能。不能确定自己的谈判位置，缺少寻找利用相关资源以达到双赢的效果的技能。基本能够确认自己的谈判位置，并能寻找到一些利用相关资源以达到双赢的效果的方式，有时助效。确认自己的谈判位置，寻找利用相关资源以达到双赢的效果。迅速确定自己在谈判中的位置，通过变通的方式寻找利用相关资源以达到双赢的效果。总能确定自己的谈判中有利位置，创造性的利用相关资源以达到双赢的效果。
关注细节在处理问题时，对细小环节的关注情况，以及所表现出来的耐心和细致程度。在日常的工作中对细节的关注、耐心和细致都不够，在处理细微的工作总有一些小的失误。在日常的工作中对细节的关注、耐心和细致基本符合要求，在处理细微的工作环节和步骤时，偶尔有一些小的失误。在日常的工作中表现出对细节的关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，尽量准确合理。在日常的工作中表现出对细节的足够关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，按照严格的操作规程，一丝不苟，准确合理。在日常的工作中表现出对细节的非常关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，按照严格的操作规程，一丝不苟，准确合理，没有任何差错。
质量意识对质量关注的程度和对此的态度。在工作中对质量的关注不够，对质量的重视程度没有达到要求。在工作中很重视维持现有的质量状况，很少主动使用资源和方法寻求改善产品和服务质量的方法和途径。在工作中表现出对质量的关注，不断有效地使用资源和方法改善产品和服务质量。工作中很关注质量，不断有效地使用资源和方法改善产品和服务质量，质量状况持续改进。确立质量第一的工作原则，努力营造关注质量的氛围，人人都关注质量，质量状况连续保持优异状态。
学习能力/心态学习和接受新事物和新观念的能力和态度。对学习的热情不够，缺少自我学习和提高的意识。对学习有一定的热情，愿意自我学习和提高，但缺少持之以恒的精神。表现出对学习的热情，愿意自我学习和提高，针对不同工作环境和任务采用不同的工作方法。学习的热情很高，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，及时提高自己，工作方法相比以前高效。学习的热情高涨，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，并根据自己实际情况制定详细的学习计划并持续执行，能力提升很快。
灵活性在坚持基本原则下变换工作方式、风格、观点、要求等以求别人认同的能力。基于不同工作环境和目标而调整自己工作方法和风格不够，表现出比较固执和呆板。基于不同的工作环境和目标而力求调整自己工作方法和风格，但方式和技巧不够，效果还不理想。表现出基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，表现出对灵活的支持和关注，别人比较容易接受其观点和方式。基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，积极寻求、尝试解决问题的新思路和新方法，别人很容易接受。基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，经常根据具体情况变换思路和方法，总能根据情况寻找到合适的解决方式。
成本意识对成本关注的程度。在日常工作中，对成本的不够关注，对成本缺少控制，开支缺少节制。在日常工作中，表现出对成本的关注，但缺少有效的方法进行成本的分析和控制。在日常工作中，表现出对成本的关注，使用合理的方法分析成本的构成，在不牺牲效率的前提下对不合理的成本进行有效的控制。在日常工作中，对成本非常关注，定期使用合理的方法分析成本的构成，采取有效措施预防额外成本的增加，通过改进工作方式减少成本开支。在日常工作中，对成本极为关注，使用合理的方法分析成本的构成，建立严格的规章制度，对所有的费用支出进行全面的审核、分析，在不牺牲效率的前提下寻找新方法节约开支。
服务意识对内外部客户提供服务的意识和态度。表现出在指示下或要求下利用自己掌握的资源满足公司内外部客户需求的关注。表现出利用现有资源在一定的时间范围内满足公司内外部客户需求的关注。表现出有效利用各种资源在一定的时间范围内满足公司内外部客户需求的关注。表现出有效利用各种资源并在工作范围内满足公司内外部客户需求的关注，比较关注客户的满意度状况。表现出创造性利用各种资源全天候满足公司内外部客户需求的需求，尽可能的提高内外部客户的满意度。
变革心态积极改变现状，适应环境变化的意识和态度。很少思考变革，比较安于常规和习惯，对变革有一定的抵触。有改变工作现状想法，并有改善现状的具体打算，对变革没有抵触，但很少有变革的激情。用开放积极的态度面对变革，愿意接受新的和好的完成工作计划的态度和意识。用开放积极的态度面对变革，愿意接受新的和好的完成工作计划，能够提出变革的具体建议并努力行动去尝试。用开放积极的态度面对变革，愿意接受新的和好的完成工作计划，或提出具体的变革建议，自身经常采取行动尝试，并积极营造氛围，宣传变革思想。
开放心态对任何事情具有成见的程度。对倾听他人的意见和看法缺少兴趣，除工作需要外很少向他人开放自己的内心世界。大部分时间愿意倾听他人的意见和看法，很少怀疑他人的动机和意图。愿意倾听他人的意见和看法，了解别人背后的逻辑，试图与别人共同合作。乐意倾听他人的意見和看法，主动了解他人的意见和看法，积极完善自己，对他人的意见积极寻找合理的一面。经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。
观察能力通过观察、感觉和知觉，使自己同外部世界联系起来而认识客观世界的能力。对事物、问题发现力不足，需要他人提示才能认知。对于明显的问题较易感知。观察入微，对问题认识的较全面。目光敏锐，对于细小问题也能引起注意。能发现别人从未注意过的问题。
判断能力根据有限的信息，做出合理的推断的能力。分辨能力不强，不能依据情况做出合理的推断。在信息充足的情况下能够得出常规性的推断。判断的准确与合理完全依赖于信息的掌握情况。在信息有限的情况下，能够依据自身的知识与经验，做出合理的推断。具有判断事物的思维框架，即使信息有限，仍能做出合理而精准的推论。
分析能力在信息不完全以及不确定的情况下发现问题、分析问题和解决问题的能力。不能准确地考虑事物发生的原因，或不能依据经验做出正确的判断。将复杂的问题分解为不同的部分，使之容易把握，根据经验与常识发现问题的本质。发现事件的多种可能的原因和行为的不同的后果，或找出复杂事物间的联系。面对复杂的问题，依据周密的逻辑推理，将不相关因素剥离，发现其本质及相关联系。掌握并能恰当的运用自己的概念、方法、技术等多种手段找出最根本的原因。
应变能力根据不同情况作非原则性变动的能力。在突发事件面前束手无策。在突发事件面前应变处理问题稍显迟钝，倘若时间紧急，经常做出不适当的决定。能够在有限时间内，做出适当而合理的决定，阻止问题的扩大化发展。在突发情况下，能够在适当的时间内采取有效措施，将问题化解。在任何情况下均能从实际出发迅速的做出适当的决定，有效合理的解决、处理问题。
培养人才经常为下属提供有建设性的反馈意见，激励其改进工作方法以使其迅速实现职业发展。对于下属的工作不做建设性的指示，不提供让其成长的工作机会。给与下属较多的工作机会，但分配的任务更多的是事务性的处理，没有结合其未来发展方向进行有效的引导。能够结合员工未来发展意向，有针对性的进行工作分配，并执行过程中给与及时的指导。注重下属的能力提升，并给与其施展、改善的机会，及时给与意见与建议。将培养下属作为自己的一项重要任务，经常与下属当面探讨其发展方向，以及目标达成的手段。
行业知识对公司从事行业的了解程度。完全不了解本行业。对本行业有一些了解，但不深入。对本行业有一定了解，熟悉竞争对手大致状况。对本行业有基本了解，熟悉竞争对手些基本状况。对本行业熟悉，熟悉竞争对手基本状况，市场分布，产品服务特征等。